01 / Soporte
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Radar*
Investigación de la categoría, con una fuente verificable detrás de cada afirmación.
Sin clave: GDELT para el tono y el volumen de prensa, fuentes RSS de medios, documentos presentados ante la SEC, fuentes académicas abiertas, Wikipedia y Wikidata, y la biblioteca de anuncios de Meta, que solo devuelve anuncios entregados en la UE o el Reino Unido. Un nivel pagado agrega noticias con entidades resueltas, datos de audiencia y ejemplos creativos cuando tu organización configura una clave para cada proveedor.
ChatGPT en todos los planes, y Claude, Gemini y Perplexity en Agency y Enterprise o como complemento mensual. Funcionan con las cuentas propias de Signal*form, así que no agregas ninguna clave de API. Google AI Overviews todavía no está disponible. Cada ejecución hace las mismas preguntas sin marca que escribiría un comprador, así que las respuestas se comparan entre ejecuciones.
Sí. Cada sección se escribe con las fuentes y cifras que recibe el modelo, y cada afirmación apunta a una de ellas. Una cita que no coincide con una fuente entregada se descarta del informe en lugar de quedarse con una advertencia.
No en el nivel gratuito. El nivel gratuito de Reddit no permite uso comercial y X no tiene un nivel gratuito utilizable, así que ninguno se lee. La conversación social y los ejemplos creativos llegan cuando tu organización agrega un proveedor pagado.
Cada informe usa los créditos mensuales de tu organización, que incluye tu plan. Antes de ejecutarlo, Radar* muestra el costo en créditos y lo que te queda, y ofrece una recarga si el saldo no alcanza.
Metric*
Las campañas de cada cliente, anuncio por anuncio, en un informe listo para enviar.
Meta (Facebook e Instagram), TikTok, LinkedIn, YouTube, X (antes Twitter), Google Ads y Pinterest se conectan con un solo inicio de sesión. Google Analytics 4 y Shopify se conectan con el suyo, cada uno asignado a un cliente, y una persona del equipo puede mapear una hoja de Google o una consulta de BigQuery columna por columna. Search Console, Klaviyo, Mailchimp y HubSpot ya están hechas y se están habilitando, así que aún no están abiertas para todas las cuentas. Snapchat no tiene conexión: sus campañas llegan con una carga de CSV, como la exportación de cualquier plataforma.
Sí. Las plataformas de anuncios, Google Analytics 4 y Shopify se sincronizan cada noche, y cualquiera de tu equipo puede presionar Sincronizar en una conexión para una lectura más reciente.
Las campañas de cada plataforma conservan los números que esa plataforma reportó, lado a lado y no mezclados en una sola cifra. La atribución reparte los pedidos de una tienda conectada entre las campañas con clics previos según las reglas habituales, y muestra el crédito basado en datos de Google Analytics 4 cuando la propiedad del cliente está conectada.
Sí. Un enlace para el cliente, con su logo y su color, muestra solo sus campañas. No hay usuario ni contraseña, y revocar el enlace termina el acceso de inmediato.
No. Cada conexión solo lee de la plataforma; nada en Metric* cambia un presupuesto, pausa una campaña ni edita un anuncio. El análisis con IA puede recomendar un cambio de presupuesto, pero lo hace una persona.
Brain*
Pregunta por cualquier cliente y recibe una respuesta con la fuente exacta.
No por nada que ofrezca el producto. El portal de un cliente solo lee lo que marcaste como visible; los proveedores, sus calificaciones, las notas privadas y el registro de lo compartido nunca son visibles para un cliente. Una batería de pruebas entra como cliente y verifica antes de cada versión que nada de eso sea accesible.
El contenido del cliente llega a la API de Anthropic solo cuando alguien de tu agencia hace una pregunta o pide un hallazgo. El entrenamiento y la retención de esas llamadas siguen los términos de la API comercial de Anthropic, no una opción de Brain*. Indexar documentos para búsqueda envía su texto a la API de OpenAI solo para calcular su representación de búsqueda, bajo los términos de la API de OpenAI.
Archivos PDF, Word, texto, markdown, CSV y JSON o JSONL subidos por cliente; archivos de Google Drive, importados una vez o desde una carpeta que Brain* vigila y vuelve a leer cada hora; reuniones grabadas en Brain* o transcritas en Spark*; y briefs de Spark* o proyectos de Flow* que alguien trae. En Brain* no hay conexión con calendario ni correo: todo viene de un archivo, una carpeta, una reunión o un registro que alguien agrega.
Sí, con un límite. La búsqueda por palabras clave encuentra contenido en español igual de bien y cada registro y cita se muestra correctamente; el orden de documentos por significado hoy funciona mejor en inglés.
Sí, y el portal se lo dice al cliente. Las preguntas que el portal no pudo responder le llegan a tu equipo como hallazgos, y así sabes qué quería saber el cliente y no encontró.
Spark*
Una llamada confusa con el cliente, convertida en un brief del que todo el equipo puede partir.
Lo ayuda. Quita la página en blanco y el trabajo de formato, y su revisión detecta afirmaciones vagas o sin sustento, pero el criterio estratégico del brief sigue siendo tuyo.
Sí. Graba la llamada en el navegador o sube el audio, y Spark* la transcribe y llena el cuestionario con lo que se dijo. Revisas los campos antes de que se redacte el borrador.
Sí, como plantilla de la casa. Un administrador la define en Spark* › House templates, en blanco, desde una plantilla incluida o desde un brief existente, con texto precargado y pistas para el resumen, el objetivo, los obligatorios y las métricas de éxito, y puede marcar una como predeterminada. Da forma a uno de los tres tipos de brief (creativo, estratégico y flash); no se puede subir un documento ni un diseño propio como plantilla.
Exporta el brief aprobado a PDF o compártelo con un enlace para el cliente, que se abre sin crear cuenta. La aprobación interna pasa por los pasos de aprobación del propio brief.
En inglés y en español. Elige el idioma al redactar, revisar o generar una persona, y Spark* escribe en él.
Mood*
Una sola dirección de la que parte todo el equipo, en lugar de una paleta que se vuelve a discutir en cada presentación.
Modelos de imagen, video y audio instrumental de proveedores como OpenAI, Google, ByteDance, xAI, Kuaishou e Ideogram. Para cada pedido, Mood* elige el modelo según el trabajo, muestra su costo y sus derechos antes de generar y te deja cambiar cualquier generación.
Depende del modelo, y Mood* lo registra por modelo. El estado de cada pieza (autorizado, restringido o desconocido) aparece en el manifiesto de la exportación, y exportar algo no autorizado requiere una confirmación explícita.
Envía de dos a cuatro direcciones cerradas en un enlace para el cliente. El cliente lo abre sin crear cuenta, califica cada dirección, deja una nota o dice "Esta no", y elige una; tu equipo ve cada respuesta bajo su dirección.
Vencen 30 días después de crearse. Fijar una generación, o subir una referencia directamente, la conserva.
No. Generar, fijar, la paleta, cerrar una dirección y exportar funcionan solo con Mood*. Empezar un tablero desde un brief requiere Spark*, y guardar una dirección en el registro de un cliente requiere Brain*. En el plan Base, Mood* es un complemento; está incluido en Pro y Agency.
Asset*
Cada versión de un archivo, la decisión sobre ella y lo que logró al publicarse, en un solo lugar.
No. La revisión se comparte en un enlace para el cliente; ahí anota, comenta y registra su decisión. Puedes revocar el enlace en cualquier momento.
Se apila sobre el archivo existente en lugar de crear otro. El historial guarda cada versión con quién la subió y su estado de aprobación, y la más nueva pasa a ser la vigente.
Marcas numeradas, rectángulos y flechas sobre una imagen; un comentario en un momento de un video; una nota en una página de un documento. Cada marca queda en la versión en la que se hizo.
Con Metric*. Vincula un archivo con los anuncios en los que se publicó; se sugieren coincidencias por nombre y una persona confirma cada vínculo. El archivo muestra entonces la inversión, el costo por resultado y la pauta de esos anuncios.
En las imágenes, en tres lugares: Claude Sonnet 5.5 etiqueta una imagen y lee el texto que tiene, al subirla o cuando lo pides; Nano Banana 2 de Google la adapta a los tamaños por canal que elijas, con los créditos a la vista antes; y la búsqueda por significado corre dentro de Signal*form. Los comentarios, las anotaciones y las decisiones nunca llegan a un proveedor de IA, y cada aprobación la da una persona. En el plan Base, Asset* es un complemento; está incluido en Pro y Agency.
Flow*
A qué se comprometió la agencia, quién lo está haciendo y si está dejando dinero.
Las tareas, sí: un proyecto importa una exportación CSV de Asana, monday.com o ClickUp, o una hoja simple, con una vista previa de cada fila antes de escribir nada. Clientes, proyectos y tarifario todavía no se importan y se cargan a mano; calcula unas horas para el trabajo activo. El margen y la alerta de riesgo muestran números reales cuando un proyecto tiene honorarios, una tarifa y una semana de horas registradas.
Quien permita tu administrador, según roles con nombre: Finanzas y Director de cuentas ven los márgenes de todos los proyectos, Gerente de proyecto ve la entrega pero no las tarifas de costo, y Contratista nunca ve datos financieros. Lo aplica la base de datos, no solo los menús.
Quien registra horas o tiene tareas asignadas necesita un puesto; el rol Contratista lo limita a sus propias asignaciones, tareas y horas. Un cliente no necesita puesto: abre un enlace sin crear cuenta.
Puedes llevar proyectos y capacidad sin eso, pero no el margen. El margen sale de horas registradas con una tarifa, así que un proyecto sin horas no muestra margen en lugar de un número engañoso. La aprobación de hojas de horas viene desactivada, así que registrar sigue siendo un solo paso.
En secuencia por organización, asignada cuando se aprueba la factura, por ejemplo INV-2026-0042. Un administrador define el prefijo y el siguiente número en la configuración. Los borradores no tienen número, y un número se queda con su factura una vez asignado.
Skill*
Quién puede hacer el trabajo, y qué tan bien, antes de tener que preguntar.
Todas las personas de tu agencia con acceso a Skill* ven los perfiles del directorio, porque eso es lo que hace útil la asignación. Cada persona edita sus habilidades y trayectoria; solo un administrador define su gerente o nivel. Ausencias, evaluaciones y salario son privados de la persona, su gerente y quien permita un administrador.
Hoy no. Todas las páginas requieren iniciar sesión y no hay perfil público ni enlace para compartir.
Sí. Una organización puede definir varias agencias u oficinas junto a sus áreas, y los perfiles y servicios se asignan a una, así que el grupo tiene un solo registro de personas. Ausencias e incorporación son comunes a toda la organización por ahora.
No. No calcula nómina, impuestos ni beneficios. Reemplaza lo que las agencias arman alrededor de un directorio pobre: una hoja de idiomas, una wiki de políticas y la asignación de memoria. Si ya usas un sistema de recursos humanos, Skill* funciona a su lado.
Sí. Perfiles, directorio, organigrama, asignación, incorporación, ausencias, evaluaciones y reconocimientos funcionan solo con Skill*. Con Flow*, las ausencias aprobadas también reducen la capacidad allí, y las habilidades ordenan a quién propone Flow* para un rol.
Stack*
Cada herramienta que pagas, quién es su responsable y cuánto cuesta este mes.
No. Cada herramienta, costo y fecha de renovación lo registra una persona, en la aplicación, con una importación CSV o con el formulario público, o se lee de un contrato firmado que una persona sube y confirma. Con Google Workspace conectado, Stack* también lee quién entra a qué aplicaciones para contar los puestos en uso; nunca lee un cargo. Si un cargo cambia, alguien lo actualiza aquí también.
Importa un CSV con tus herramientas actuales, agrégalas una por una o comparte el formulario público para que quienes usan cada herramienta la reporten sin crear cuenta.
Sí. Define cuánto de cada herramienta sirve a cada cliente y Costo por cliente muestra la parte mensual de cada uno, solo con herramientas activas. Los totales en monedas distintas se muestran uno al lado del otro, nunca sumados.
Cada lunes sale un resumen a los propietarios y administradores de la organización con la lista completa, y al responsable de cada herramienta con las suyas, agrupadas por lo que vence en los próximos 30, 60 y 90 días.
Todas las personas de tu agencia con acceso a Stack*; hoy no hay una vista solo para finanzas. El formulario público no puede leer nada del registro.
Pulse*
Empieza el día sabiendo qué es urgente, quién espera tu respuesta y qué terminaste.
No. Cada respuesta que redacta espera en Aprobaciones, aunque le pidas al chat que la envíe. Después de aprobar tienes 60 segundos para deshacer; luego aparece en cola y sale en menos de un minuto.
Nadie. Tu resumen, tus tareas y tus borradores pertenecen solo a tu cuenta, sin acceso de soporte. Tu jefe no recibe copia y un colega no puede buscar en tu correo.
Una vez por noche: tu última semana de correo, las respuestas que enviaste en las últimas dos semanas, el calendario de mañana y tus Google Tasks abiertas; con Flow*, tus tareas vencidas o por vencer. No lee Slack ni ningún chat, nunca lee la cuenta de otra persona y nunca elimina, mueve ni archiva correo.
No. No hay conexión de Pulse* con Brain*, Flow* ni ninguna parte compartida de la suite, y el código la rechaza. Nada de lo que lees aquí llega a una vista compartida.
No. Se conecta con Google: Gmail, Calendario y Tareas. No se conecta con Outlook, Microsoft 365 ni Teams.
¿Algo no funciona? Escríbenos y una persona responde dentro del objetivo de soporte de tu plan.